This policy explains what information VeSIM collects, why, and what you can do about it. VeSIM is operated by VeSIM's companies in the United Arab Emirates and Iraq.

1. What we collect

• Account: your name, email address, and your sign-in ID from Apple, Google or email.
• Orders: the plans you buy, your eSIM details (such as the ICCID) and your VeSIM wallet history.
• Support: the messages you send us in the support chat.
• Device: your phone model and app version, so we can check eSIM support and fix problems.

2. Payments

Card payments are handled by our payment processor on its own secure page. We never see or store your full card number.

3. Location

We use your approximate country to show local prices, the right language and suggestions for the country you are in. We do not track your location in the background.

4. Data usage

We get the amount of data your eSIM has used from our network partner, so the app can show it to you. We never see the websites you visit or what you do online.

5. Support chat

Your chat messages are stored so we can help you. They may be processed by an AI provider through our support system. They are not used to train public AI models.

6. Notifications

We send notifications for usage alerts and trip reminders. You can turn them off in Account.

7. Who we share information with

We share only what each partner needs to provide its service:

• eSIM network partners, to deliver and run your eSIM;
• our payment processor, to take payments;
• email delivery, hosting and support tools that run our service.

We never sell your information.

8. Analytics

We collect basic crash reports and usage statistics to fix bugs and improve the app. We do not use advertising tracking.

9. How long we keep it

We keep your account information while your account is open. We keep order and payment records for as long as the law requires for financial records.

10. Your rights

• You can see and correct your details in the app.
• You can delete your account from the app or by asking our support team.
• Deleting your account also removes any wallet balance. The app warns you before this happens.

11. Security

We use encrypted connections and limit which staff can access your information.

12. Children

VeSIM is not meant for children under 13, and we do not knowingly collect their information.

13. Changes and contact

If we change this policy, we will tell you in the app. For privacy questions, contact us through the chat in the app or on vesim.io.

Terms of service

توضّح هذه السياسة المعلومات التي تجمعها VeSIM وسبب جمعها وما يمكنك فعله بشأنها. تُشغّل VeSIM شركاتُها في الإمارات العربية المتحدة والعراق.

1. ما نجمعه

• الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّف تسجيل الدخول من Apple أو Google أو البريد الإلكتروني.
• الطلبات: الباقات التي تشتريها وبيانات شريحتك (مثل رقم ICCID) وسجل محفظة VeSIM.
• الدعم: الرسائل التي ترسلها لنا في محادثة الدعم.
• الجهاز: طراز هاتفك وإصدار التطبيق، للتحقق من دعم eSIM وإصلاح المشاكل.

2. المدفوعات

تتم مدفوعات البطاقات عبر جهة معالجة المدفوعات على صفحتها الآمنة الخاصة. لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبداً.

3. الموقع

نستخدم دولتك التقريبية لعرض الأسعار المحلية واللغة المناسبة واقتراحات للدولة التي أنت فيها. لا نتتبّع موقعك في الخلفية.

4. استهلاك البيانات

نحصل على كمية البيانات التي استهلكتها شريحتك من شريك الشبكة حتى يعرضها لك التطبيق. لا نرى أبداً المواقع التي تزورها أو ما تفعله على الإنترنت.

5. محادثة الدعم

نحتفظ برسائل المحادثة لنتمكن من مساعدتك. وقد يعالجها مزوّد ذكاء اصطناعي عبر نظام الدعم لدينا، ولا تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

6. الإشعارات

نرسل إشعارات لتنبيهات الاستهلاك وتذكيرات الرحلات، ويمكنك إيقافها من صفحة الحساب.

7. مع من نشارك المعلومات

نشارك فقط ما يحتاجه كل شريك لتقديم خدمته:

• شركاء شبكات eSIM، لتسليم شريحتك وتشغيلها؛
• جهة معالجة المدفوعات، لاستلام الدفعات؛
• أدوات إرسال البريد والاستضافة والدعم التي تشغّل خدمتنا.

لا نبيع معلوماتك أبداً.

8. الإحصاءات

نجمع تقارير أعطال وإحصاءات استخدام أساسية لإصلاح الأخطاء وتحسين التطبيق، ولا نستخدم أي تتبّع إعلاني.

9. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بمعلومات حسابك ما دام حسابك مفتوحاً، ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات للمدة التي يفرضها القانون للسجلات المالية.

10. حقوقك

• يمكنك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها في التطبيق.
• يمكنك حذف حسابك من التطبيق أو بطلب من فريق الدعم.
• حذف الحساب يزيل أيضاً أي رصيد في المحفظة، وينبّهك التطبيق قبل ذلك.

11. الأمان

نستخدم اتصالات مشفّرة ونحصر الوصول إلى معلوماتك في عدد محدود من الموظفين.

12. الأطفال

VeSIM غير مخصّص للأطفال دون 13 سنة، ولا نجمع معلوماتهم عن قصد.

13. التعديلات والتواصل

إذا غيّرنا هذه السياسة سنبلغك في التطبيق. لأسئلة الخصوصية، تواصل معنا عبر المحادثة في التطبيق أو على موقع vesim.io.

شروط الاستخدام

ئەم سیاسەتە ڕوونی دەکاتەوە VeSIM چ زانیارییەک کۆدەکاتەوە، بۆچی، و تۆ چی دەتوانیت بکەیت. VeSIM لەلایەن کۆمپانیاکانی VeSIM لە ئیماراتی عەرەبی یەکگرتوو و عێراق بەڕێوەدەبرێت.

1. چی کۆدەکەینەوە

• هەژمار: ناو، ئیمەیڵ و ناسنامەی چوونەژوورەوەت لە Apple، Google یان ئیمەیڵ.
• داواکارییەکان: ئەو پاکێجانەی دەیانکڕیت، زانیاری eSIMەکەت (وەک ژمارەی ICCID) و مێژووی جزدانی VeSIM.
• پشتگیری: ئەو نامانەی لە چاتی پشتگیریدا بۆمان دەنێریت.
• ئامێر: جۆری مۆبایلەکەت و وەشانی ئەپەکە، بۆ پشکنینی پشتگیری eSIM و چاککردنی کێشەکان.

2. پارەدان

پارەدان بە کارت لەلایەن لایەنی جێبەجێکردنی پارەدانەوە لەسەر پەڕە پارێزراوەکەی خۆی دەکرێت. هەرگیز ژمارەی تەواوی کارتەکەت نابینین و هەڵی ناگرین.

3. شوێن

وڵاتی نزیکەیی تۆ بەکاردەهێنین بۆ پیشاندانی نرخی ناوخۆیی، زمانی گونجاو و پێشنیار بۆ ئەو وڵاتەی تێیدایت. لە پشتەوە شوێنت بەدواداناچین.

4. بەکارهێنانی داتا

بڕی ئەو داتایەی eSIMەکەت بەکاری هێناوە لە هاوبەشی تۆڕەکەوە وەردەگرین بۆ ئەوەی ئەپەکە پیشانت بدات. هەرگیز ئەو ماڵپەڕانە نابینین کە سەردانیان دەکەیت یان ئەوەی لە ئینتەرنێت دەیکەیت.

5. چاتی پشتگیری

نامەکانی چات هەڵدەگرین بۆ ئەوەی یارمەتیت بدەین. لەوانەیە دابینکەرێکی زیرەکی دەستکرد لە ڕێگەی سیستەمی پشتگیرییەکەمانەوە کاریان لەسەر بکات. بۆ ڕاهێنانی مۆدێلی گشتی زیرەکی دەستکرد بەکارناهێنرێن.

6. ئاگادارکردنەوەکان

ئاگادارکردنەوە بۆ ئاگاداری بەکارهێنان و بیرخستنەوەی گەشت دەنێرین. دەتوانیت لە پەڕەی هەژمارەکەتەوە بیانکوژێنیتەوە.

7. زانیاری لەگەڵ کێ بەش دەکەین

تەنها ئەوە بەش دەکەین کە هەر هاوبەشێک بۆ پێشکەشکردنی خزمەتەکەی پێویستیەتی:

• هاوبەشەکانی تۆڕی eSIM، بۆ گەیاندن و کارپێکردنی eSIMەکەت؛
• لایەنی جێبەجێکردنی پارەدان، بۆ وەرگرتنی پارە؛
• ئامرازەکانی ناردنی ئیمەیڵ، هۆستینگ و پشتگیری کە خزمەتەکەمان بەڕێوەدەبەن.

هەرگیز زانیارییەکانت نافرۆشین.

8. ئامار

ڕاپۆرتی تێکچوون و ئاماری بنەڕەتی بەکارهێنان کۆدەکەینەوە بۆ چاککردنی هەڵەکان و باشترکردنی ئەپەکە. هیچ بەدواداچوونێکی ڕیکلامی بەکارناهێنین.

9. ماوەی هەڵگرتن

زانیاری هەژمارەکەت هەڵدەگرین تا هەژمارەکەت کراوە بێت. تۆماری داواکاری و پارەدانەکان بۆ ئەو ماوەیە هەڵدەگرین کە یاسا بۆ تۆمارە داراییەکان داوای دەکات.

10. مافەکانت

• دەتوانیت زانیارییەکانت لە ئەپەکەدا ببینیت و ڕاستیان بکەیتەوە.
• دەتوانیت هەژمارەکەت لە ئەپەکەوە یان بە داواکردن لە تیمی پشتگیری بسڕیتەوە.
• سڕینەوەی هەژمار هەر باڵانسێکی جزدانیش لادەبات. ئەپەکە پێش ئەوە ئاگادارت دەکاتەوە.

11. پاراستن

پەیوەندی کۆدکراو بەکاردەهێنین و دەستگەیشتن بە زانیارییەکانت بۆ ژمارەیەکی سنووردار لە کارمەندان سنووردار دەکەین.

12. منداڵان

VeSIM بۆ منداڵانی خوار 13 ساڵ نییە، و بە ئەنقەست زانیارییان کۆناکەینەوە.

13. گۆڕانکاری و پەیوەندی

ئەگەر ئەم سیاسەتە بگۆڕین، لە ئەپەکەدا ئاگادارت دەکەینەوە. بۆ پرسیارەکانی تایبەتمەندی، لە ڕێگەی چاتی ناو ئەپەکەوە یان لە ماڵپەڕی vesim.io پەیوەندیمان پێوە بکە.

مەرجەکانی بەکارهێنان